L’Électricité de Guinée (EDG-SA) franchit un nouveau cap dans la modernisation de ses services. Le 23 septembre, l’entreprise publique a obtenu la certification ISO 9001:2015 et a lancé son application eEDG, destinée à faciliter les échanges avec ses clients.
La certification porte sur le système de management de la qualité. Elle vient reconnaître les efforts engagés par EDG pour mieux structurer son organisation, encadrer ses processus et inscrire l’amélioration des services dans la durée.
L’application eEDG ouvre, de son côté, un nouveau canal entre l’entreprise et ses consommateurs. Elle devrait notamment faciliter l’interaction avec les clients et contribuer à améliorer la qualité du service, dans le cadre de la digitalisation des activités d’EDG.
Pour EDG, ces deux initiatives touchent ainsi à deux volets distincts de son fonctionnement : l’organisation interne d’un côté, la relation avec les clients de l’autre. Elles s’inscrivent dans la transformation progressive de l’entreprise vers des services davantage structurés et numérisés.
Il faut noter que la cérémonie de remise de la certification et de lancement de l’application s’est tenue sous la présidence du ministre de l’Énergie, Laye Sékou Camara.
